Ziemlich zwonullig: Der Dell-Live-Chat

By Jürgen Vielmeier On 5. Dezember 2007 · 3 Comments

Nachdem ich mich weiterhin nur schwer mit meinem Acer-Notebook anfreunden kann und die 14-tägige Rückgabezeit zum Glück noch nicht abgelaufen ist, habe ich mich mal bei Dell umgeschaut. Wenn man sich bei Dell als Geschäftskunde vorstellt, kann man eine ziemlich interessante Funktion nutzen: Den Dell-Live-Chat. Techniker antworten dort ziemlich schnell auf Fragen potenzieller Kunden. Ich soll zur Anmeldung eine Frage formulieren und bekomme es mit einem gewissen Tom zu tun. Versuchen wir’s mal. Ich will schreiben:

“Guten Morgen, ich wollte nur wissen, ob das XPS 1530 Wireless-N hat, wie es in der Werbung…”

Mehr bekomme ich in der Zeile nicht unter. Ich muss mich kürzer fassen, was zu Lasten der Höflichkeit geht:

“Hat das XPS 1530 für 1.099 € netto Wireless-N oder nur G?”

Für die erste Antwort benötigt Tom noch zwei Minuten. Danach wird er schneller:

“Leider nur g”

antwortet er ehrlich.
Na gut, c’est la vie. Ich tippe meine nächste Frage ein und darf diesmal mehr schreiben:

“Wird das Dingen mit einer Recovery-CD ausgeliefert und kann ich Linux daneben installieren?”

Tom antwortet:

“Klar, Linux können Sie installieren. Das wird auch von uns unterstützt. Kann allerdings sein, dass es Probleme mit einigen Geräten gibt, zum Beispiel der Webcam, weil wir dafür keine Treiberunterstützung liefern.”

Klingt fair. Kann ich mit leben, ist gekauft das Ding. Ich freue mich, dass das wohl funktioniert. Nur noch eine letzte Frage an meinen sympathischen Gesprächspartner:

“In der Artikelauswahl stand, dass es aufgrund hoher Nachfrage zu verlängerten Lieferzeiten kommen wird. Wie lange ist das genau: Drei Tage, eine Woche, vor Weihnachten, nach Weihnachten?”

Tom antwortet mechanisch:

“Aufgrund der hohen Nachfrage für dieses Produkt erfolgt die Lieferung erst Anfang kommenden Jahres.”

Verdammt!!! Das passt mir jetzt aber gar nicht in meine Planungen. Netter Chat, aber trauriges Ende. Kann man sich denn nicht einmal ein Notebook kaufen und alles von Preis, über System, Lieferzeit und Support ist in Ordnung? Ist denn das zu viel verlangt?!

3 Responses to Ziemlich zwonullig: Der Dell-Live-Chat

Marc sagt:

5. Dezember 2007 um 18:51

Ich hab mein Notebook bei Aldi gekauft. Lieferzeit = 0 und auch sonst alles Top, Linux klappt wunderbar… einzig das frühe Aufstehen zu einer unstudentischen Zeit (nämlich 6 Uhr morgens), hatte mir damals einiges abverlangt

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Michael Stuff sagt:

5. Dezember 2007 um 19:52

Aaachh.. irgendwas ist doch immer!

Immerhin hast Du aber schon einmal nen besseren Anbieter entdeckt, als bei den beiden vorhergehenden…

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Sven sagt:

6. Dezember 2007 um 08:07

Ich sags nochmal – ein Apple, Jürgen, das wär was für dich. Es gibt da so nen refurbished Store, da bekommt man die Teile auch billiger. Wenn ich dich wieder Online sehe bekommst du den Link… Und auf mein Dell hatte ich damals übrigens auch 3 Wochen gewartet – so ist das bei denen, wird ja noch per Hand gelötet, speziell für den Kunden. Von Jungfrauenhänden.

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